Pourquoi la communication est primordiale ?
La relation agent/mandant est une alchimie fragile. L’agent est un indépendant : il travaille au succès, donc sans garantie de rémunération. Il n’a aucune obligation de priorité envers votre marque. Si la communication est mauvaise, il arrêtera tout simplement de travailler votre dossier.
⚡ À l’inverse, une bonne communication permet de :
- Créer un climat de confiance
- Réagir vite en cas de problème
- Valoriser l’agent et le motiver
- Faire remonter les infos terrain
- Optimiser les performances commerciales
« Un bon agent sans communication, c’est comme un vigneron sans cave : du potentiel mais pas de transformation. »
👉 Retrouvez les 10 bonnes pratiques pour réussir avec un agent commercial
Les attentes côté agent : écoute, réactivité et outils !
⭐ Ce que les agents disent de certaines collaborations :
« Mon mandant ne me répond pas. »
« J’ai demandé une grille de prix et une présentation des produits et je n’ai jamais rien reçu. »
« Impossible de vendre sans infos prix ou stock. »
Un agent attend de son mandant :
- De la réactivité (répondre vite, même "non")
- Des infos claires et à jour (tarifs, visuels, argumentaires)
- Des outils pour vendre (CRM, catalogue PDF, échantillons) 👉 Retrouvez notre guide complet sur les outils de l'agent commercial
- Une oreille attentive sur les retours terrain
Les bonnes pratiques de communication
- ✅ Mettre en place un point hebdo ou bi-mensuel fixe (Zoom, téléphone, WhatsApp)
- ✅ Fournir une documentation à jour : plaquettes, fiches produit, CGV, etc.
- ✅ Créer un groupe de discussion (Slack, WhatsApp) avec les autres agents si besoin
- ✅ Répondre rapidement aux demandes, même par un "je regarde et je reviens"
- ✅ Informer en avant-première des changements de gammes, de prix, des promos
- ✅ Préparer des kits d’argumentaire simples et utilisables sur le terrain
- ✅ Partager des bonnes nouvelles (nouveaux clients, reco presse...)
⚡ Bonus : Offrir des moments conviviaux (repas, salons, séminaires) pour renforcer les liens humains
Ce qu’il faut éviter absolument
- ❌ Ne pas répondre aux sollicitations
- ❌ Ne pas expédier rapidement les commandes
- ❌ Changer les conditions sans prévenir
- ❌ Laisser l’agent dans le flou sur la stratégie ou les stocks
- ❌ Le mettre devant le client sans support ou infos claires
« Un agent ignoré est un agent qui arrête de vendre. Et il ne prévient pas avant de le faire. »
Pour bien comprendre le fonctionnement d'une collaboration réussie il est important d'avoir en tête les éléments clefs du métier d'agent commercial
L’exemple Karavane : retours terrain
Chez Karavane, nous recevons sans cesse des retour de nos agents sur leur mandats en cours. Voici les 3 points essentiels qui reviennent le plus :
- L’agent aime qu’on lui donne des outils clés en main (plan de ventes, présentation, outil de prise de commande, …)
- Il se sent motivé s’il voit un engagement réel du mandant
- Il coupe vite s’il sent du dédain ou du silence
La communication est un acte commercial. C’est aussi simple que ça. Un bon message peut équivaloir à une commande.
FAQ - la communication avec un agent commercial indépendant
Pourquoi est-ce important de bien communiquer avec son agent commercial ?
Parce qu’un agent mal informé ne peut pas vendre efficacement. Une bonne communication augmente l’implication.
Quels outils utiliser pour rester en contact ?
WhatsApp, e-mail, visio, Slack, drive partagé pour les documents. Le tout est de rester fluide et accessible.
Quelle fréquence pour les points de suivi ?
Idéalement toutes les 2 semaines au début, puis une fois par mois au minimum.
